尊敬的客户:
　　您好!
　　承蒙您选用蚬壳星盈服务器产品，谨致谢意！为客户提供快速、高效、全面、优质的服务是蚬壳星盈科技(深圳)有限公司(以下简称“蚬壳星盈”)的服务宗旨。为了更好的保护您的合法权益，免除您购机的后顾之忧。蚬壳星盈对您作如下服务承诺：

1． 保修期的确认
　　保修期自最终客户购机之日起开始计算，以最终客户购机的购机发票及有效保修卡（需我司盖章）为凭证。若客户无法提供上述证明，蚬壳星盈将按照客户所购蚬壳星盈服务器的主机序列号（S/N）标识日期判定。

2． 三年有限保修

3． 维修服务方式
　　1) 一年硬件故障免费上门服务：
　　蚬壳星盈承诺：客户享受第一年硬件故障第二个工作日免费上门服务。
蚬壳星盈授权服务人员将到达客户现场并将服务器修复；如当时不能及时修复，服务人员在征得用户的授权后，可将服务器取回蚬壳星盈授权维修机构维修，并尽快将故障机修复送还客户处。
　　2) 发货更换
　　保修期内能简单安装的部件,蚬壳星盈会选择发货更换的方式维修，并提供相应的电话安装指导。蚬壳星盈提供的备件可能是新品或同类别、性能完好的良品。客户必须在16个自然日内将故障件返还给蚬壳星盈。如果客户没有在16个自然日天内将故障产品或部件发出、返还给蚬壳星盈或者返还的故障产品、部件不符合接收条件（如物理损坏等）， 客户将有责任对此进行赔偿，否则，蚬壳星盈将依照协议有权立即终止履行后续服务。
备注：16个自然日是指从客户收到更换件之日起至客户发出故障件之日止。
　　3) 过保后送修服务或有偿上门服务
　　在服务器过保修期后，用户可选择送修或有偿上门维修服务，如果客户选择送修，可将服务器或其部件送至蚬壳星盈授权维修机构，修复后由用户自行取回。蚬壳星盈授权维修机构将按维修标准收取费用。
备注: 保修期外收费更换的部件,享有三个月的保修。

4． 服务时间
　　蚬壳星盈及其授权服务机构的正常营业时间是：每星期一至星期五，每天八小时（上午9：00 至 下午 5：00）。对于要求上门的服务请求，在蚬壳星盈客服中心受理并确认后，第二个工作日上门服务。

5． 1小时电话响应、4小时提出解决方案
　　在免费保修期限内，蚬壳星盈客户服务中心将在接到您的硬件报修请求后的1个工作小时内与您电话联系，确定维修事宜，并在4小时内提出解决方案。

6． 400服务热线
　　蚬壳星盈提供三年7×24(每周7天，每天24小时)的客户咨询服务，如果客户在硬件使用过程中有任何问题，可以在任何时间内拔打蚬壳星盈服务热线电话400-716-3027寻求帮助，我们的专业服务团队将竭诚为您服务。如蚬壳星盈客户所在地区或电信网络未开通400免费热线电话，请拔打86-755-26733783。

7． 全国联保，统一报修
　　蚬壳星盈服务器实行全国联保(不包括港、澳、台地区)，购机用户凭保修凭证（正式购机发票和服务器保修卡），在任何一家蚬壳星盈服务器的授权维修机构均可享受蚬壳星盈公司提供的优质服务。

8． 有偿服务
　　超过有限保修期后，蚬壳星盈及其授权维修机构提供全程有偿服务。维修机构在收取有偿维修费时，客户可要求维修机构出具蚬壳星盈签发的收费细则。

9． 免费维修服务范围
　　用户自购机之日起第一年内(含)，当遇到硬件故障时，将得到蚬壳星盈授权维修机构提供的下一个工作日（NBD）上门维修服务。购机之日起第二、三年内(含)客户将有硬件故障的服务器或其部件送至蚬壳星盈授权维修机构将得到免费维修服务。
　　保修期外收费维修后3个月内出现相同的故障现象。

10． 非蚬壳星盈配套产品的保修
　　如果用户购买了非蚬壳星盈的其他配套产品，其保修以该产品服务保证书为准。

11． 以下情况不在免费保修之列，蚬壳星盈维修站可酌情收取维修服务费
　　超过保修期的机器、故障部件。
　　用户未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的服务器故障或损坏。
　　因自然灾害等不可抗拒因素（如地震、火灾、雷击等）或人为原因（包括操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）引起的机器故障或损坏。
　　非蚬壳星盈认证授权机构的人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。
　　使用了非标准或非法版权的软件或由于计算机病毒造成的故障或损坏。
　　销售记录上的服务器型号或编号与实物不相符合的。
　　擅自涂改销售记录或保修凭证的。
　　其它非蚬壳星盈机器、部件本身质量问题导致的机器、部件故障或损坏。.
　　客户未作定期作资料备份和周详的备份计划而导致文件和数据丢失。

12． 特别提醒
　　本标准保修服务承诺适用于2006年9月1日（含）之后在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售、购买并使用的蚬壳星盈服务器产品。
　　在报修时，请蚬壳星盈客户准备好购机发票及保修证书，以免因资料不全而影响维修的及时性。如果蚬壳星盈客户不能出示与主机相对应的购机发货票与保修凭证，蚬壳星盈将根据客户使用服务器的主机序列号查询其生产日期，以能够查询到的生产日期为准提供保修服务，如果不能得到机器的有效信息，蚬壳星盈将不能有效地提供专业的服务或保留不提供免费保修的权利，维修站将只提供有偿维修服务。
　　如果销售商在销售时对客户的服务承诺超过蚬壳星盈的服务承诺时，其超出部分的承诺由销售商负责向用户实施，蚬壳星盈不提供超出部分的免费服务，请您向销售商索要超标准服务的书面证明。
　　在免费保修期内，蚬壳星盈拥有更换后的故障件及其所有权。
　　数据备份:在进行任何维修、升级服务之前，客户务必采取常规的谨慎措施，备份系统以防止重要数据的丢失，蚬壳星盈科技及其授权维修机构不对在设备使用及维修过程中的数据、计算机程序丢失承担责任。
　　本服务承诺服务时限可能受到交通及天气影响或其他不可控因素影响，蚬壳星盈保留不提供上门服务或延后服务的权利。
　　保修期限的延长:经蚬壳星盈客服中心及其授权维修机构维修后的服务器产品，如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月，可将维修时更换的部件保修期从维修日起延长至三个月. 届时请您出具有效的蚬壳星盈客服中心及授权机构维修记录。
　　另行付费由蚬壳星盈购买的零部件，自购买之日起保修一年。
　　若客户未如期付清货款, 保修合同即时失效。

13． 蚬壳星盈客户服务系统
　　蚬壳星盈客户服务中心热线电话： 400-716-3027 （未开通400电话，请拨打0755-26733783）。
　　蚬壳星盈服务网站：www.galactic.com.hk
　　服务支持信箱：support@galactic.com.hk
　　服务投诉电话：0755-26733939 ext 833
　　通信地址：深圳市南山区市高新区南区科技南一路W2-A座一层。
　　邮政编码：518057

14． 以上服务条款如有变化，恕不另行通知，请以蚬壳星盈在官方网站等处对外所发公告为准。蚬壳星盈科技拥有最终解释权。